Esperienza utente

Comprendere lo stato attuale del tuo servizio digitale e come le persone lo percepiscono è il punto di partenza fondamentale per migliorarlo. I servizi rivolti a cittadine e cittadini e quelli interni alla Pubblica Amministrazione devono essere analizzati e progettati in modo da offrire esperienze digitali di qualità ed efficienti.

L’obiettivo comune è garantire che il servizio funzioni in modo soddisfacente Per raggiungerlo puoi avvalerti delle risorse dedicate del kit.

Lo strumento personas serve a raccontare le diverse tipologie di persona che utilizzano un servizio, definite sulla base dei dati quantitativi e qualitativi della ricerca. Le personas sono anche un ottimo punto di partenza per mappare:

• gli user journey as-is, che raccontano come avviene servizio allo stato attuale;
• gli user journey to-be, che raccontano come sarà il futuro servizio digitale e sono utili soprattutto in fase di progettazione.

Lo strumento di mappatura dell’esperienza dell’utente, o user journey, sintetizza tutte le interazioni delle persone attraverso i diversi touchpoint messi loro a disposizione (sito, app, sportello/punto vendita, ecc.) per raggiungere un determinato obiettivo.

Scopri di più nel Manuale operativo di design

Il Manuale operativo è lo strumento a supporto delle Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA. Al suo interno trovi maggiori informazioni e indicazioni su come mappare l’esperienza d’uso di un servizio esistente (as-is) e a riprogettare la sua evoluzione (to-be), comprendendo le caratteristiche dell'utente con risorse operative dedicate quali personas e user journey.